Вполне возможно, что вы не активировали в вашем устройстве данную функцию. Она запрашивается принудительно при первой активации или ее можно было в последующем включить в Настройки/ICloud/Найти Iphone.
В вашем случае пробуйте звонить на горячую линию Apple с объяснением ситуации. Понадобится чек о покупке и данные с коробки.